高志诚将手机镜头对准执行金额明细。
画面晃动得厉害，江小曼连续提醒两次，他才把纸张平放在桌上。
明细最下方确实出现一项信用管理服务费，金额为八百元。
苏云只看了一眼便问道。
“这张纸是谁给你的？”
“停车运营公司客服发来的。”
“法院划扣回执里有没有这一项？”
高志诚赶紧翻到银行电子回单。
回单只显示协助执行扣划，没有将每项费用逐一列出。
苏云让他打开法院发送的执行通知书。
判决本金、利息、受理费、保全费和执行费均有明确列示。
其中没有所谓信用管理服务费。
高志诚立刻激动起来。
“我就说他们乱收费！”
“你先坐下。”
苏云皱了皱眉。
“发现一笔存疑费用，不代表四年停车本金也变成假的。”
高志诚刚升起的气势又被压了回去。
江小曼根据材料计算了一遍。
法院列明的执行金额与银行卡实际扣划金额能够对应。
那八百元并没有被法院划扣，只是运营方客服在此前的自行催缴清单里列出。
高志诚愣了几秒。
“那就是没扣？”
“目前看没有。”
“可他们发给我了。”
“发给你，也需要说明依据。”
苏云说道。
“如果这八百元属于合同约定服务费，运营方应当证明收费条款已经依法公示且不属于不合理格式条款。”
“如果只是内部给欠费车主增加的名目，没有合法依据，你有权拒绝。”
高志诚妻子的语气缓和了一点。
“所以法院扣的钱还是对得上？”
“从现有材料看，基本对得上。”
“利息需要再按实际履行日期核算一天以内的尾差。”
苏云让江小曼联系安州市泊畅城市服务公司。
不到三分钟，一个经过平台认证的官方账号进入直播间。
对方没有直接要求连麦，而是先发来一份加盖电子章的情况说明。
说明确认高志诚车辆存在一千三百二十七笔欠费记录。
公司曾通过短信、小程序和纸质提示单多次催缴。
起诉前核减九笔影像不清记录，并依法向法院提交其余材料。
那笔八百元信用管理服务费，则被解释为第三方账务整理成本。
苏云看完，只回了四个字。
“依据在哪？”
官方账号沉默半分钟，随后申请连线。
出现在画面里的是泊畅公司客服部负责人许珊。
她穿着深蓝色工装，身旁坐着法务人员。
“苏先生，高先生，这八百元并未进入诉讼请求，也没有在执行中收取。”
“我知道没有收。”
苏云说道。
“我问的是你们为什么把它写进催缴清单。”
许珊看向法务人员。
法务人员解释，公司委托第三方进行历史账单整理，因此向长期欠费用户列出相应成本。
“第三方帮你们整理账单，是你们内部运营成本。”
苏云直截了当地说道。
“想转嫁给用户，不能只靠清单里多打一行字。”
对方法务试图提及用户服务规则。
魏子衿很快找到泊畅公司公开的现行规则。
规则只写逾期可能产生相应资金占用损失与追缴费用，没有八百元固定收费标准。
苏云将页面展示出来。
“可能产生，不等于你们可以随意定价。”
“追缴费用也不等于所有内部成本都由欠费车主承担。”
直播间里刚才还在批评高志诚的水友，立即将注意力转向运营方。
【欠费该骂，乱加名目也该查】
【不能因为车主理亏就随便开价】
【法院都没支持，客服还拿这个吓人】
许珊神情有些尴尬。
“这项费用目前只是协商催缴方案的一部分。”
“那就更该写清楚是协商主张，而不是与法定欠费并列。”
苏云看着她。
“普通用户看到盖章清单，很容易误以为这笔钱必须支付。”
“你们既然要求车主尊重收费规则，自己也应该把每个收费项目说清楚。”
许珊与法务低声沟通片刻。
公司最终承诺暂停向其他车主发送包含该项目的催缴清单。
对于已经发送的部分，将补发说明并进行合规审查。
高志诚忍不住说道。
“那他们也有错。”
“有问题就纠正问题。”
苏云瞥了他一眼。
“但这八百元没有被执行，也不会抵消你的一万四千多元停车本金。”
高志诚小声嘀咕。
“我就是觉得他们不厚道。”
“你可以评价他们提醒不足，也可以质疑不透明收费。”
“可你不能把对方的一个问题，当作自己四年不缴费的免责卡。”
许珊主动提出，可以现场提供高志诚全部停车账单的核验接口。
苏云没有让她展示具体地址，避免泄露高志诚长期活动路线。
江小曼接收脱敏数据以后，仅保留日期、时长、收费标准与缴费状态。
一千三百二十七笔记录中，有一百多笔发生在高志诚门店附近。
另有近九百笔发生在建材市场周边。
剩余记录分布在医院、商场和住宅区附近。
高志诚妻子看到统计以后问道。
“你每天去建材市场都停收费位？”
“附近不好找免费位置。”
“那你知道收费？”
高志诚再次无言以对。
苏云让双方随机抽取十笔账单核验。
每一笔都能对应到车辆驶入与离开的识别图片。
其中一笔停车长达十三小时，费用达到当天封顶标准。
高志诚皱起眉。
“我记得那天只停了两个小时。”
许珊立即调取脱敏记录。
车辆上午九点驶入，晚上十点离开。
中间没有二次驶离图像。
高志诚仔细看了半天，终于想起那天搭朋友的车去了外地仓库。
“这笔应该没错。”
第二笔发生在医院附近。
高志诚同样提出质疑，随后被妻子提醒，那天是陪岳父复查。
连续核对十笔，没有发现计时错误。
苏云没有因此断言所有智慧停车账单都绝对准确。
“自动识别系统可能出现异常。”
“车牌污损、相似车牌、摄像头漏拍、车辆过户信息未更新，都可能导致争议。”
“所以运营方必须提供方便的查询与申诉渠道。”
他看向许珊。
“高志诚第一次下载一千多笔明细时，能不能在线勾选具体争议记录？”
许珊摇头。
“当时只能拨打客服电话。”
“电话平均等待多久？”
“高峰期可能需要十分钟。”
“有没有回拨功能？”
“当时没有。”
“能不能上传图片和车辆不在场证明？”
“需要通过邮件发送。”
苏云点了点桌面。
“这就是你们需要改进的地方。”
“不能一边用全自动系统产生账单，一边让用户靠人工电话和邮件逐笔申诉。”
(https://www.blquya.cc/id213976/13522393.html)
1秒记住追书网网：www.blquya.cc。手机版阅读网址：m.blquya.cc